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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  1.4 KB
  1. Path: news.lpr.carel.fi!usenet
  2. From: Ari Lukumies <aril@cmt.lpr.mail.carel.fi>
  3. Newsgroups: alt.computer.consultants,comp.edu,comp.lang.basic.misc,comp.lang.c++,comp.lang.misc,comp.lang.pascal.borland,comp.lang.pascal.delphi.misc,comp.misc,comp.os.msdos.programmer,comp.os.os2.programmer.misc,comp.programming
  4. Subject: Re: Can we do programming without seeing the end user?
  5. Date: Thu, 28 Mar 1996 11:53:21 +0200
  6. Organization: Carelcomp Products
  7. Message-ID: <315A6191.5CD0@cmt.lpr.mail.carel.fi>
  8. References: <4j2qon$3f3@nntp1.best.com> <4j4cel$out@newsbf02.news.aol.com> <Pine.OSF.3.91a.960326020136.11952K-100000@christa.unh.edu>
  9. NNTP-Posting-Host: renoir.cclahti.carel.fi
  10. Mime-Version: 1.0
  11. Content-Type: text/plain; charset=us-ascii
  12. Content-Transfer-Encoding: 7bit
  13. X-Mailer: Mozilla 2.0 (WinNT; I)
  14.  
  15. Ben Scott wrote:
  16. > 
  17. > If the user is out-right wrong, this can be explained to them --
  18. > but do not dismiss everything they say.
  19.  
  20. How true! The best approach when dealing with a user requiring something that 
  21. can't be done (or is at least very expensive and inefficient to do), is to 
  22. gently point it out and offer an alternative. If you don't have an alternative 
  23. to offer, the customer tends to think you're just ciriticizing their thoughts 
  24. and thinking yours are better. Offer a solution in such a way that the user 
  25. will end up thinking it was s/he who accomplished it - "Keep the customer 
  26. satisfied" (Simon/Garfunkel).
  27.  
  28. Later,
  29.  AriL
  30. -- 
  31. All my opinions are mine and mine alone.
  32.